一、 項目概況

淮北市供水有限責(zé)任公司，現(xiàn)對“淮北市供水有限責(zé)任公司工程報裝系統(tǒng)及電子合同招標(biāo)”進(jìn)行邀請招標(biāo)。

二、 招標(biāo)范圍

為全面落實黨中央、國務(wù)院和省委省政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革，提高用戶用水報裝市政公用服務(wù)質(zhì)量和效率，實施新的報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

具體內(nèi)容包括報裝系統(tǒng)以及電子合同管理，應(yīng)用范圍包含全淮北市供水公司服務(wù)范圍。新平臺要求能滿足報裝等功能要求，進(jìn)一步提高公司企業(yè)管理水平、提高企業(yè)服務(wù)形象，具體詳見技術(shù)要求。

三、資質(zhì)要求

1、投標(biāo)人具有獨立法人資格。

2、邀請單位名稱：（1）圖觀(天津)數(shù)字科技有限公司；（2）杭州三川國德物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司；（3）杭州山科智能科技股份有限公司 ；（4）杭州尤普軟件有限公司

四、項目地點

安徽省淮北市。

五、工期要求

簽訂合同之日起一個月完成工程報裝系統(tǒng)升級并上線，運行二個月后無問題，進(jìn)行系統(tǒng)驗收。

六、最高限價

本項目最高限價為25萬元，投標(biāo)人所報價格不得超過最高限價否則按廢標(biāo)處理；

七、投標(biāo)文件的組成

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

2.法定代表人身份證明書或授權(quán)委托書（格式自擬）；

3.報價書（格式自擬）；

4.技術(shù)參數(shù)響應(yīng)承諾（格式自擬）；

5.服務(wù)響應(yīng)承諾（格式自擬）；

6.招標(biāo)公告要求和供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的其它說明和資料。

注：投標(biāo)文件一式兩份，格式自擬，按照上述順序裝訂成冊，并密封提交。

八、投標(biāo)保證金及履約保證金

本項目免收投標(biāo)保證金及履約保證金。

九、無效報價

投標(biāo)人發(fā)生以下條款情況之一者，視為無效報價，其響應(yīng)文件將被拒絕：

（1）無有效資格證明文件或超出營業(yè)范圍。

（2）投標(biāo)文件不按規(guī)定的格式、內(nèi)容填寫或不按規(guī)定簽字、蓋章。

（3）投標(biāo)文件不滿足詢價文件的條款要求或技術(shù)要求。

（4）投標(biāo)人的資質(zhì)不符合詢價文件的資格要求。

（5）投標(biāo)人的報價超過規(guī)定的最高限價。

（6）投標(biāo)文件內(nèi)容有與國家現(xiàn)行法律法規(guī)相違背的內(nèi)容，或附有采購人無法接受的條件。

十、開標(biāo)時間及地點

投標(biāo)文件遞交截止時間（開標(biāo)時間）：2023年 5 月  23日  15點00分

投標(biāo)文件遞交地點（開標(biāo)地點）：淮北市供水有限責(zé)任公司九樓會議室（淮北市南黎路128號）

十一、評審方法和標(biāo)準(zhǔn)

通過資格評審，符合要求的投標(biāo)人則進(jìn)入商務(wù)評審。商務(wù)評審辦法如下：

全部合格的投標(biāo)人，由評審委員會按照報價由低到高的順序推薦成交候選人排名，排名第一的投標(biāo)人作為第一成交候選人，排名第二的投標(biāo)人作為第二成交候選人，以此類推，本次項目共推薦兩名成交候選人。（若報價相同取搖號方式確定成交候選人），如第一成交候選人不能履行合同約定，招標(biāo)人可選用第二中標(biāo)候選人或重新招標(biāo)。

十二、費用支付

工程報裝系統(tǒng)升級并上線，運行二個月后無問題，進(jìn)行系統(tǒng)驗收。驗收通過后一次性付清。

注：本項目貨款支付時，成交供應(yīng)商應(yīng)提供等額增值稅專用發(fā)票。

十三、聯(lián)系方式

采購方：淮北市供水有限責(zé)任公司

聯(lián)系人：李娜

電  話:0561-3021174

                                                                                                                                    2023年 5 月19 日

附件1：技術(shù)要求

1、技術(shù)要求

1.1、總則

為全面落實黨中央、國務(wù)院和省委省政府深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境部署，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革，提高用戶用水報裝市政公用服務(wù)質(zhì)量和效率，實施新的報裝系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

具體內(nèi)容包括報裝系統(tǒng)以及電子合同管理，應(yīng)用范圍包含全淮北市供水公司服務(wù)范圍。新平臺要求能滿足報裝等功能要求，進(jìn)一步提高公司企業(yè)管理水平、提高企業(yè)服務(wù)形象。

1.1.1、平臺建設(shè)原則

1、統(tǒng)一性與個性化

供水報裝管理信息平臺建設(shè)應(yīng)從全局出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一平臺，突出重點、核心需求，同時結(jié)合各有關(guān)單位管理工作實際，兼顧各方需求，在業(yè)務(wù)流程、表單格式上滿足單位個性需求。

2、實用性與先進(jìn)性

應(yīng)滿足工作流程合理、直觀、操作簡單、易于使用的實用性原則。在保證系統(tǒng)實用、穩(wěn)定的前提下，適當(dāng)采用先進(jìn)成熟的主流技術(shù)，符合今后的發(fā)展方向，延長系統(tǒng)的生命周期，在軟件開發(fā)思想上，要嚴(yán)格按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)和面向?qū)ο蟮睦碚搧碓O(shè)計、管理和開發(fā)，保證營業(yè)管理平臺的可靠性、可行性、穩(wěn)定性。

3、開放性

整個系統(tǒng)應(yīng)采用開放式體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能必須易擴展，易與其他系統(tǒng)、軟件等進(jìn)行連接，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫必須易于與其他系統(tǒng)共享。

4、安全性

系統(tǒng)應(yīng)遵循安全性原則，可建立較為嚴(yán)密的訪問分級、數(shù)據(jù)加密、電子身份驗證等機制，并通過手工、定期自動等方式進(jìn)行多途徑數(shù)據(jù)備份，在保證系統(tǒng)用戶權(quán)限合法性的同時，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、不易破壞和不易泄密。

1.1.2、平臺建設(shè)內(nèi)容

1、具體內(nèi)容為報裝系統(tǒng)以及電子合同管理全過程建設(shè)，包括前期準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)設(shè)施（云服務(wù)器、數(shù)據(jù)專線及必要的網(wǎng)絡(luò)安全防護等）及建成后的維保。應(yīng)用范圍包含全淮北市供水公司服務(wù)范圍。

1.1.2、總體技術(shù)要求

1、系統(tǒng)要求采用BS結(jié)構(gòu)，服務(wù)端基于JAVA。

2、數(shù)據(jù)庫要求：要求能采用MySQL、SQL SERVER 2000/2005或ORACLE等；

3、系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T32399-2015標(biāo)準(zhǔn)，采用云計算構(gòu)架。

4、數(shù)據(jù)傳輸要求：

(1) 要求產(chǎn)品部署能夠支持基于ＳＯＡ架構(gòu)，尤其在遠(yuǎn)程Internet的應(yīng)用上基于Web Service,，以方便分布式部署與網(wǎng)絡(luò)安全（服務(wù)器不需要開放80以外的端口）。

(2) 支持短信平臺，以實現(xiàn)移動辦公。

5、與其它系統(tǒng)的接口要求

（1）與mis收費系統(tǒng)建立水費查詢，查詢水費信息響應(yīng)時間<1秒。

（2）建立gis系統(tǒng)的連接、數(shù)據(jù)的共享。

（3）預(yù)留公司網(wǎng)站、市長電話、大數(shù)據(jù)局的接口連接。

（4）預(yù)留與生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的連接。

6、系統(tǒng)安全性、數(shù)據(jù)一致性、穩(wěn)定性要求

(1) 支持分模塊、按鈕、分菜單賦權(quán)；

(2) 安全認(rèn)證機制 ：考慮各方面的安全認(rèn)證，如終端的安裝認(rèn)證、數(shù)據(jù)庫訪問認(rèn)證、員工密碼認(rèn)證等（抵御黑客入侵）；

(3) 系統(tǒng)容錯能力：能自動記錄出錯內(nèi)容、自動獲取發(fā)生錯誤時的屏幕截圖并保存至指定目錄，并能通過郵件發(fā)送到系統(tǒng)管理員；

(4) 具有操作日志、系統(tǒng)日志系的監(jiān)控功能，具有實時注冊用戶監(jiān)控功能；

(5) 具有分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性保證。

(6) 軟件的性能要穩(wěn)定，服務(wù)器端（應(yīng)用服務(wù)器端或數(shù)據(jù)服務(wù)器端）要能夠7×24時的持續(xù)運轉(zhuǎn)，軟件對突然斷電等情況發(fā)生時，應(yīng)對數(shù)據(jù)有保護、恢復(fù)功能。軟件應(yīng)采用最新的技術(shù)，同時要保證軟件性能的穩(wěn)定、計算的準(zhǔn)確。

(7) 支持系統(tǒng)的安全性恢復(fù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)集中定時備份及異地備份，同時要求軟件提供有統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)備份恢復(fù)界面，界面友好的基本數(shù)據(jù)庫維護功能。

7、擴展性、集成性要求

(1) 軟件的可擴展性要強，在擴展新功能時，盡量減少現(xiàn)有的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改動，在軟件升級時，能保證舊有數(shù)據(jù)方便、快捷地倒入新的系統(tǒng)。

(2) 各種代碼的編碼規(guī)則，現(xiàn)在可采用系統(tǒng)默認(rèn)的，但將來編碼如有改動，應(yīng)方便地轉(zhuǎn)化為新的規(guī)則。

(3) 軟件的集成性要好，在將來與本公司或第三方開發(fā)上的系統(tǒng)有很好的、順暢的數(shù)據(jù)傳遞，

最好做到數(shù)據(jù)集成?，F(xiàn)有軟件的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可能來源于其他系統(tǒng)的，要留有數(shù)據(jù)接口，將來與其他系統(tǒng)如GIS、管網(wǎng)建模、生產(chǎn)調(diào)度、財務(wù)等系統(tǒng)集成時，要容易、簡潔地實施數(shù)據(jù)傳遞系統(tǒng)集成。能與目前使用的報裝系統(tǒng)、呼叫中心進(jìn)行無縫連接與支持。

8、運行界面要求

(1) 軟件功能符合業(yè)務(wù)操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)特點，軟件的操作要靈活，不同的界面之間的切換、調(diào)用要方便、直接。

(2) 具有聯(lián)機在線幫助功能，幫助信息使用中文且清晰、易理解。

9、開發(fā)環(huán)境

（1）采用分布式、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計和編程，支持系統(tǒng)的靈活配置；

（2）采用組件和中間件開發(fā)技術(shù)；

（3）支持系統(tǒng)的二次開發(fā)；請給出所使用的開發(fā)語言，開發(fā)工具的名稱和版本。

1.2、業(yè)擴報裝系統(tǒng)

1.2.1、建設(shè)目標(biāo)

為了更好的協(xié)調(diào)、管理公司業(yè)務(wù)線的相關(guān)工作，理順工作關(guān)系，規(guī)范工作流程，決定建設(shè)報裝管理信息系統(tǒng)。

報裝管理信息系統(tǒng)是以建立一個以報裝工程管理為中心的對工程申請、預(yù)決算、水表安裝、實施驗收等項目管理內(nèi)容實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、集成化的管理信息系統(tǒng)，科學(xué)、有效的管理工程項目涉及的人、財、物等各項具體業(yè)務(wù)工作；

實現(xiàn)對報裝工程項目的資金、預(yù)算、工期、涉及物資設(shè)備等數(shù)據(jù)進(jìn)行評估和分析；

實現(xiàn)水司報裝工程項目的全生命周期跟蹤管理，包括工程立項、預(yù)算編制、設(shè)計、施工、安全以及竣工驗收、資料整理和歸檔等；

提高水司對工程項目質(zhì)量、進(jìn)度的把控程度，方便在建工程的管理和已建工程的備案查詢，使工程項目內(nèi)部監(jiān)控透明化、科學(xué)化；

實現(xiàn)水司各類項目的統(tǒng)計和分析。

1.2.2、管理范圍

根據(jù)公司規(guī)定，本次招標(biāo)包括業(yè)擴報裝平臺、一戶一表流程、用戶工程、公司工程；具體流程經(jīng)調(diào)研而定。

1.2.3、系統(tǒng)技術(shù)需求說明

1.系統(tǒng)應(yīng)是多用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，本地用戶可以通過局域網(wǎng)連接，信息可在Intranet網(wǎng)通過IE瀏覽器進(jìn)行瀏覽。

2.系統(tǒng)需進(jìn)行安全機制設(shè)置，根據(jù)不同的角色來設(shè)置不同的權(quán)限，需要詢問用戶名與密碼。比較敏感的操作必須以操作日志的方式記錄下來，方便查詢。

3.系統(tǒng)應(yīng)有集成的查詢功能，可以方便查詢工程信息、流程信息、水表信息、收費信息等。

4.系統(tǒng)應(yīng)有消息系統(tǒng)，對于即將到期或已經(jīng)到期的任務(wù)信息通知給當(dāng)前用戶，敦促用戶完成。當(dāng)有新任務(wù)到來時，系統(tǒng)應(yīng)有適當(dāng)?shù)奶崾?，如圖標(biāo)閃動、彈出消息等方式，即系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的智能性。

5.完善的統(tǒng)計和報表管理功能，在每個模塊可提供營業(yè)所需相關(guān)報表，可靈活地定制系統(tǒng)的各種報表清單，以及各種報表的瀏覽、排版、打印和EXCEL格式輸出功能。

6.由于技術(shù)進(jìn)步的相對性，系統(tǒng)應(yīng)考慮進(jìn)一步升級換代，以適應(yīng)將來的信息交換、工程管理的需求。

7.數(shù)據(jù)管理能力

在數(shù)據(jù)管理（分類、組織、存儲、安全、查詢）、資源共享上有特色，要靈活、直觀，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入（如EXCEL、TXT）。

完善數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，應(yīng)該在滿足要求的前提下盡可能保留數(shù)據(jù)的歷史軌跡，不輕易將歷史數(shù)據(jù)覆蓋，歷史數(shù)據(jù)原則上不能修改，除了擁有超級權(quán)限者。

8．提高系統(tǒng)的共享性，提高本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的協(xié)作性能，彼此之間讀取數(shù)據(jù)。

9.時間特性，要求各個模塊（特別是查詢模塊、統(tǒng)計模塊）的響應(yīng)時間應(yīng)在不影響用戶工作為前提，系統(tǒng)所用時間應(yīng)取服務(wù)器時間。

10.靈活性，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)盡量減少維護工作量，具有足夠的靈活性；要求提供較強的系統(tǒng)自我生成、自我維護、功能重組模塊。

11．考慮整個業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)密性，避免出現(xiàn)漏洞。

12．流程管理：根據(jù)公司實際定制各業(yè)務(wù)流程，能通過自定義的表單及可視化工作流程，實現(xiàn)各種申請、審批的網(wǎng)上審批、管理，實現(xiàn)從申請、查勘、設(shè)計、預(yù)算、審批、物資領(lǐng)用、派工、施工、驗收、歸檔等的流程化管理；

13.支持電子資料的導(dǎo)入和歸檔，可以按類進(jìn)行導(dǎo)入、存儲和共享，由于電子資料較多，要求導(dǎo)入的電子資料可以按時間進(jìn)行增量備份；

14. 每個工程有唯一的工程編號，可以根據(jù)規(guī)則由系統(tǒng)自動生成，規(guī)則可以修改和定制。

15、可方便、快捷的查詢各工程項目所處的節(jié)點及相關(guān)的基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)對流程各環(huán)節(jié)的跟蹤管理；

16可以跟蹤每個流程辦理工作的歷時情況，可全局或具備設(shè)定某辦理環(huán)節(jié)的時限，可以超過時限時發(fā)出警告，同時可以生成超限記錄，便于相關(guān)部門考核。

17、營業(yè)MIS的業(yè)務(wù)審批流程要求和營業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行無縫銜接，經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要求在營業(yè)系統(tǒng)自動生成相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，并在營業(yè)MIS系統(tǒng)進(jìn)行最后的生效操作。

18、要求報裝的安裝水表戶信息可提交到營業(yè)MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)營業(yè)MIS的建卡、抄表、收費等后續(xù)業(yè)務(wù)操作，避免手工再錄入。

19.操作說明書及人員培訓(xùn)，系統(tǒng)應(yīng)自帶詳細(xì)的操作說明及提供書面的操作說明書，方便操作人員使用。根據(jù)不同的角色進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

20．系統(tǒng)功能采用B/S架構(gòu)來實現(xiàn)。

21. 系統(tǒng)采用Oracle10g或以上數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用WINDOWS SERVER 2003或以上，支持IE8及以上并兼容IE6、7瀏覽器。

1.2.4、報裝業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)功能需求概述

為滿足公司關(guān)于報裝業(yè)務(wù)的功能需求，系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能模塊：

1、系統(tǒng)管理

包含公司組織結(jié)構(gòu)管理、人員及權(quán)限管理、系統(tǒng)日志管理，具備可視化流程的定制與辦理人、辦理條件的調(diào)整功能，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表單的定制與調(diào)整功能等。

2、工程項目管理

包含項目查詢、項目受理、項目預(yù)決算費用管理、項目收費管理、項目票據(jù)管理、項目質(zhì)量管理、項目合同協(xié)議管理、項目實施管理、項目驗收管理、文檔資料管理、項目變更管理等涉及的所有工程信息。

3、施工單位管理

建立外部施工單位檔案，對工程項目中產(chǎn)生的問題記錄在檔案中，有效評估外包施工單位施工水平。

4、報表管理

提供報表開發(fā)工具，實現(xiàn)報表的生成、預(yù)覽、打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等功能。

5、個人工作平臺

包含我的項目、我的項目任務(wù)、工作日志、待辦事宜、已辦事宜、消息中心、個人中心等功能。

6、財務(wù)系統(tǒng)接口：實現(xiàn)報裝進(jìn)度款財務(wù)數(shù)據(jù)接口功能、材料領(lǐng)退料與進(jìn)銷存系統(tǒng)接口功能等；

7、全過程監(jiān)督，用戶申請事項在全過程中用戶和工作人員都能看到進(jìn)度。

8、用戶滿意度評價機制，用戶可對辦件的情況進(jìn)行評價，如未發(fā)生評價，到達(dá)一定時限后默認(rèn)好評。

9、其他招標(biāo)人需增加的功能。

1.3、電子合同管理

1.3.1、系統(tǒng)概述

自來水公司的營業(yè)收費系統(tǒng)更名過戶、報裝系統(tǒng)中新裝用戶需簽訂用戶供水合同、施工合同等，通過電子合同管理，可以實現(xiàn)在線簽署合同、最多跑一次在線簽約、電子合同存儲、查詢等功能。實現(xiàn)水司無紙化辦公需求。

用戶可以使用PC，PAD , 手機等多種設(shè)備完成合同審批與簽署。

1.3.2、功能需求

1、水司處理流程說明

1.1合同初審

在報裝系統(tǒng)的合同發(fā)起環(huán)節(jié)，進(jìn)行審核，通過以后，進(jìn)入合同生成環(huán)節(jié)

1.2 合同生成

   合同生成環(huán)節(jié)包括：合同模板選擇、合同預(yù)覽、合同生成。

1.3 選擇合同模板

按水司要求定制合同模板：單位用水合同、居民用水合同、施工合同等等

1.4合同預(yù)覽

    可以提供合同預(yù)覽功能，查看已生成合同

  1.5 合同生成與查看

    生成合同并可以查看具體合同電子文檔

2、用戶處理流程說明

水司合同生成后，提供微信公眾號推送到用戶，用戶進(jìn)行認(rèn)證簽署。

  2.1 用戶查看合同

用戶可以在微信公眾號上查看合同電子文檔

  2.2 用戶簽署合同

     需包括實名認(rèn)證與手寫簽字兩部分。

  2.3實名認(rèn)證

     需提供手機驗證碼或刷臉認(rèn)證功能，具體需求可由水司選擇驗證方式

  2.4 手寫簽名

認(rèn)證通過后，提供 “手寫簽名”功能

  2.5合同有效性校驗

可以調(diào)用電子合同-驗簽接口，對已簽署完成的合同文件進(jìn)行有效性的校驗。主要校驗合同是否被篡改、數(shù)字證書是否有效以及數(shù)字時間戳是否有效。                                                                                                                                                                                                                                                                                                          3、其他需求

（1）水司電子合同系統(tǒng)，調(diào)用電子合同-遠(yuǎn)程簽-創(chuàng)建合同接口，可通過3種方式，即上傳本地PDF文件／調(diào)用在電子合同平臺維護的合同模板并傳入模板參數(shù)／上傳HTML文件，來作為合同內(nèi)容發(fā)起合同。

（2）水司電子合同系統(tǒng)，調(diào)用電子合同-創(chuàng)建印章接口，即可根據(jù)個人或企業(yè)名稱，為用戶生成個人簽名或公章。

（3）支持騎縫章，可以指定騎縫章位置，即可加蓋騎縫章。

（4）若用戶企業(yè)實名認(rèn)證未通過，用戶可以核對信息，重新提交進(jìn)行審核。

（5）合同簽署過程中，或合同簽署完成后，不能修改或作廢合同。建議發(fā)起方與合同接受方，另行簽署一份作廢說明合同。

2、工期進(jìn)度要求：

簽訂合同之日起一個月完成工程報裝系統(tǒng)升級并上線，運行二個月后無問題，進(jìn)行系統(tǒng)驗收。

3、項目實施要求

3.1、本采購項目為交鑰匙服務(wù)

中標(biāo)人須提供包括人力、材料等資源以完成對客服報裝系統(tǒng)及其配套設(shè)備/貨物的采購、運輸、安裝集成、調(diào)試、試運行、人員培訓(xùn)以及后期服務(wù)等工作；采購人接受的是一個能夠完全正常運行且滿足招標(biāo)要求的營銷系統(tǒng)。

3.2、項目管理要求

3.2.1投標(biāo)人必須針對本項目提供完善的項目實施方案和項目實施進(jìn)度計劃。

3.2.2投標(biāo)方須安排有實踐經(jīng)驗的項目實施團隊，并在投標(biāo)時提供項目咨詢?nèi)藛T、實施人員、系統(tǒng)維護人員簡歷。

3.2.3投標(biāo)人必須提供完善的系統(tǒng)測試和驗收方案。

3.2.4軟件在系統(tǒng)研發(fā)過程應(yīng)遵循中國相關(guān)法律法規(guī)要求以及國際通用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：

《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2008）。

《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準(zhǔn)則》（GB17859-1999）。

《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》（GB/Z20986-2007）。

《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》（GB/T20988-2007）。

《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。

3.3、售后服務(wù)及培訓(xùn)

3.3.1投標(biāo)人必須提供本地化售后服務(wù)

   3.3.2本項目整體質(zhì)保期自合同簽訂之日起計算不少于：

       軟件：自軟件驗收通過之日起1年。

3.3.3設(shè)立服務(wù)熱線，對本項目提供7×24小時的技術(shù)支持和技術(shù)咨詢服務(wù)，由具備專業(yè)經(jīng)驗的工程師負(fù)責(zé)解答用戶提出的各種技術(shù)問題。

3.3.4系統(tǒng)如發(fā)生故障，接到用戶的函、電后，投標(biāo)人應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決問題，并提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。

3.3.5投標(biāo)人應(yīng)對所供軟件系統(tǒng)提供終身服務(wù)。質(zhì)保期滿后，投標(biāo)人維修響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。提供免費技術(shù)咨詢和維修服務(wù)。質(zhì)保期滿1年后提供有償維修服務(wù)。

3.3.6免費維護期內(nèi)，中標(biāo)人須定期到現(xiàn)場巡檢，要求每年1次，并形成規(guī)范的巡檢報告。招標(biāo)人方有重大活動時，須派工程師到場配合，中標(biāo)人不得以任何理由拒絕。

3.3.7中標(biāo)人必須在項目實施過程中進(jìn)行相關(guān)知識轉(zhuǎn)移的培訓(xùn)，并提供完善的培訓(xùn)課程安排與培訓(xùn)策略。